Política de Cancelación
Política de cancelación, cambios, reembolso y reservas
Cuando desees efectuar el cambio o anulación de una cita has de tener en cuenta que existen dos supuestos diferentes:
• Citas sin pago anticipado. Sin penalización por cancelación tardía. En caso de cancelación tardía 2 veces consecutivas, Skin Therapy Bcn no admitirá nuevas vistas sin pago anticipado.
• Citas con pago anticipado o bonos: Se considerará como realizada si no se avisa con al menos 24 horas de antelación, sin posibilidad de reembolso o recuperar la cita.
(Si el paciente tiene un índice de cancelaciones o cancelaciones tardías que supera el 30%, Skin Therapy Bcn se reserva el derecho de solicitar el pago anticipado o reserva de la cita, siendo consecutivas o no, por el alto riesgo de cancelación)
- No se aplicara la política de cancelación en caso de fuerza mayor como accidentes, enfermedades graves etc... que no permitan avisar con 24 horas de antelación, cuando se justifiquen por escrito por un organismo fiable.
- Motivos no justificables: cambios o imprevistos laborales o personales, olvidos, perdida de teléfono etc..
Tiempos de cancelación:
• Cancelación temprana: Como mínimo 24 horas hábiles antes de la cita, por email, teléfono o Whatsapp.
• Cancelación tardía: Menos de 24 horas hábiles antes de la cita por email,teléfono o whatsapp.
*Importante: Cancelaciones correspondiente a los lunes se deberá realizar como tarde el sabado*
Confirmaciones, recordatorios y solicitud de confirmación de cita.
De manera general se le enviará un mensaje de confirmación, de recordatorio o de solicitud de confirmación de la cita. 48 horas antes por email y 24 horas antes por WhatsApp o ambos.
“Este es un mensaje de cortesía, que en ningún caso es obligación de la clínica”
Es importante que se realice la confirmación de la cita, ya que si no se recibe esta confirmación, la cita puede considerarse cancelada para poder disponer de ese tiempo para otro paciente.
Bonos
Disponemos de tratamientos con opciones de sesiones sueltas o bonos con múltiples sesiones (que disponen de un descuento en el precio por el pago anticipado del bono).
Los bonos y campañas promocionales tienen una caducidad de 1 año desde el momento de la compra.
Retrasos
Cuando existen retrasos por parte del paciente, afectan directamente en el trabajo del especialista y en los tiempos de espera del resto de clientes. Por eso, un retraso de 15 minutos (siempre y cuando el tratamiento pueda efectuarse en el tiempo restante sin perjudicar el resultado del mismo) será admitido sin detrimento. A partir de los 15 minutos Skin Therapy Bcn se reserva el derecho a dar por cancelada la cita con el perjuicio indicado en estas condiciones para el cliente.
Reembolsos:
Los pagos realizados por tratamientos bonificados (Bonos) o campañas promocionales, no pueden ser reembolsados, si puede solicitarse un cambio de beneficiario del bono o modificar el tipo de tratamiento, siempre con un importe igual o inferior al contratado (si existiera una diferencia al alza en el precio, el paciente puede efectuar el pago de esta diferencia para contratar el tratamiento de valor superior)
Se realizara reembolso en los siguientes supuestos:
• Cancelación de la cita por parte del especialista (baja laboral)
• Aparición de reacciones adversas no previstas o alergias dentro de las siguientes 48 horas tras el tratamiento.
Importarte, información pre cita.
Cuando el tratamiento contratado no se pueda realizar por motivos externos a Skin Therapy Bcn, ya sea por mala salud del paciente, infección, falta de higiene o no haber seguido las indicaciones previas al tratamiento Skin Therapy Bcn queda exento de toda responsabilidad. Por lo que se tomara como cita realizada en caso de bono o prepago de la cita.
Aceptación de condiciones, política de cancelación, cambios, reembolso y reservas.
El cliente acepta las condiciones establecidas en la “políticas de cancelación, cambios, reembolso y reservas” en el momento que contrata o reserva los tratamientos en Skin Therapy Bcn.
*Este tipo de políticas de cancelación es estándar en los campos de estetica y wellness.
Gracias por confiar en Skin Therapy Bcn